🛍️ পণ্য সম্পর্কে
আপনাদের পণ্যগুলি কি সত্যিই 100% প্রাকৃতিক?
▼
হ্যাঁ, আমাদের সমস্ত পণ্য 100% প্রাকৃতিক এবং জৈব। আমরা কোন কৃত্রিম রং, স্বাদ বা সংরক্ষক ব্যবহার
করি না। প্রতিটি পণ্য কঠোর গুণমান পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
পণ্যের মেয়াদ (Expiry Date) কত?
▼
আমাদের পণ্যের মেয়াদ সাধারণত 12-24 মাস। প্রতিটি পণ্যের প্যাকেজিংয়ে মেয়াদ স্পষ্টভাবে উল্লেখ
থাকে। আমরা সর্বদা সতেজ পণ্য সরবরাহ করতে নিশ্চিত করি।
পণ্যগুলি কোথায় সংরক্ষণ করব?
▼
সব পণ্য ঠান্ডা এবং শুষ্ক জায়গায় সংরক্ষণ করুন। সরাসরি সূর্যালোক এড়িয়ে চলুন। প্রতিটি পণ্যের
প্যাকেজিংয়ে বিশেষ নির্দেশনা থাকে।
আপনাদের কি কাস্টম অর্ডার আছে?
▼
হ্যাঁ, আমরা বাল্ক এবং কাস্টম অর্ডার গ্রহণ করি। কর্পোরেট গিফট বা বিশাল পরিমাণের জন্য আমাদের সাথে
যোগাযোগ করুন।
📦 অর্ডার সম্পর্কে
অর্ডার দিতে আমার প্রোফাইল তৈরি করতে হবে কি?
▼
না, অতিথি হিসাবেও অর্ডার করতে পারবেন। তবে প্রোফাইল তৈরি করলে পরবর্তী অর্ডারে দ্রুত চেকআউট করতে
পারবেন।
অর্ডার নিশ্চিত করার পর কিভাবে তা ট্র্যাক করব?
▼
অর্ডার প্লেস করার পর আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন যা আপনার অর্ডার নম্বর সহ থাকবে। আপনার
প্রোফাইলে গিয়েও ট্র্যাক করতে পারবেন।
অর্ডার কি বাতিল করা যায়?
▼
শুধুমাত্র অর্ডার নিশ্চিত করার 2 ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করতে পারবেন। পরে অর্ডার বাতিল করলে রিটার্ন
পলিসি প্রয়োগ হবে।
এক অর্ডারে কতটি পণ্য নিতে পারব?
▼
স্বাভাবিকভাবে প্রতিটি পণ্যের জন্য সর্বোচ্চ 10 ইউনিট অর্ডার করতে পারবেন। বেশি চাইলে আমাদের সাথে
যোগাযোগ করুন।
🚚 ডেলিভারি সম্পর্কে
ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
▼
ঢাকায় সাধারণত 1-2 দিন এবং সারাদেশে 3-5 দিন সময় লাগে। সপ্তাহান্তে অর্ডার সোমবার থেকে প্রক্রিয়া
করা শুরু হয়।
ডেলিভারি চার্জ কত?
▼
৳999+ অর্ডারে বিনামূল্যে ডেলিভারি। কম অর্ডারে ঢাকায় ৳50 এবং অন্যত্র ৳100-200 চার্জ হয়।
যদি আমি বাড়িতে না থাকি ডেলিভারি কিভাবে নেব?
▼
আপনি ডেলিভারি ডেট চেঞ্জ করতে পারেন বা বিশ্বস্ত কাউকে পণ্য গ্রহণ করতে দিতে পারেন। নিরাপদ স্থানে
রাখতে ডেলিভারি পার্টনারকে অনুরোধ জানাতে পারেন।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে কি করব?
▼
অবিলম্বে ছবি সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সঙ্গে সঙ্গে নতুন পণ্য পাঠাব বা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত
দেব।
💳 পেমেন্ট সম্পর্কে
কি পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?
▼
আমরা bKash, Nagad, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি গ্রহণ করি। সব পেমেন্ট সিস্টেম
সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।
পেমেন্ট করার পর আমার অর্ডার কেন প্রক্রিয়া হচ্ছে না?
▼
সাধারণত পেমেন্ট সফল হলে 30 মিনিটের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু হয়। সমস্যা থাকলে আমাদের সাপোর্ট
টিমে যোগাযোগ করুন।
প্রমো কোড কিভাবে ব্যবহার করব?
▼
চেকআউট পাতায় প্রমো কোড বক্সে কোড লিখুন এবং প্রয়োগ বাটনে ক্লিক করুন। সঠিক কোড হলে তৎক্ষণাৎ ছাড়
পাবেন।
🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড
রিটার্ন পলিসি কি?
▼
ডেলিভারির পর 7 দিনের মধ্যে পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয় তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত
দেওয়া হবে।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
▼
রিটার্ন পণ্য আমরা পেলে এবং যাচাই করলে 3-5 কর্মদিবসে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হয়।
খোলা পণ্য রিটার্ন করা যায় কি?
▼
খোলা পণ্য সাধারণত রিটার্ন করা যায় না। তবে পণ্যে ত্রুটি থাকলে এক্সচেঞ্জ করা যায় বা রিফান্ড
দেওয়া হয়।