📋 রিটার্ন পলিসি

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি

বিশুদ্ধ প্রকৃতিতে আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের পণ্য যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, আমরা সম্পূর্ণ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।

🔄 রিটার্ন উইন্ডো

✅ রিটার্নযোগ্য পণ্য

• সব অরগানিক পণ্য (তেল, মধু, চাল, ভেষজ)
• পণ্য যা মূল প্যাকেজিং এ আছে এবং অস্পৃশ্য
• কোনো ক্ষতি বা পরিবর্তন ছাড়া পণ্য
• সব ডিজিটাল রেসিট এবং ইনভয়েস সহ

❌ রিটার্ন করা যাবে না

• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
• ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য (খাদ্য নিরাপত্তার কারণে)
• নিম্নমানের প্যাকেজিং বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (ডেলিভারি ত্রুটিতে)
• বিক্রয় পরবর্তী ৭ দিনের পর পণ্য

🔄 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

আপনি যদি ভিন্ন পণ্য চান তাহলে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

1. স্টোরে যোগাযোগ করুন (ফোন/ইমেইল) এক্সচেঞ্জের কারণ এবং নতুন পণ্য নিয়ে
2. আমরা ফ্রি পিকআপ সার্ভিস প্রদান করব
3. পণ্য যাচাই করার পর নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব
4. কোনো সারচার্জ নেই যদি পণ্য একই মূল্যের হয়

💰 রিফান্ড প্রক্রিয়া

📮 রিটার্ন শিপিং

• ঢাকার ভিতরে বিনামূল্যে পিকআপ সার্ভিস
• শাখায় পণ্য ডিপোজিট করতে পারেন
• শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব (ত্রুটিজনিত রিটার্নে আমরা দিই)

🚫 ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন

যদি পণ্য ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত আসে:

• ডেলিভারি এর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ জানান
• আমরা তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট পাঠাব
• কোনো রিটার্ন চার্জ নেই
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত না দিলেও চলবে

📞 রিটার্ন রিকোয়েস্ট

রিটার্ন করতে যোগাযোগ করুন:

⚖️ দায়িত্ব এবং শর্ত

• রিটার্ন আইটেম অবশ্যই আসল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে
• আমরা কোনো ক্ষতিপূরণ দিই না যদি রিটার্ন শর্তাবলী ভঙ্গ হয়
• রিটার্ন দাবি প্রমাণ হিসাবে অর্ডার নম্বর লাগবে
• এই পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যেতে পারে